So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Auf dieser Seite erklären wir, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet, wie schnell Sie antworten erhalten und welche Angaben Sie am besten gleich mitsenden.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie die Chat-Maske über das Chat-Symbol unten rechts auf kinbet-casino.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Eine erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail für detailierte Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Ob Kontoabschluss oder Bonusbedingungen, Sie sprechen immer direkt mit Kolleginnen und Kollegen, die auf Ihr Anliegen spezialisiert sind.

• Konto und Anmeldung: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Kontoeinstellungen und Kontoschliessung. KYC-Prüfungen schliessen wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden ab.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Kryptowährungen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist in unter 1 Stunde.
• Technische Probleme: Ladezeiten, abgebrochene Spieldurchgänge, Anzeigefehler auf iOS- und Android-Geräten.
• Bonus und Werbeaktionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 3000 CHF mit 350 Freispielen, Umsatzbedingungen, Turniere und Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Sie Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Spielerkonto. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich in wenigen Sekunden selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Dort sehen Sie sofort, ob Ihre Dokumente noch in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden. Danach werfen Sie einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie. Ausstehende Auszahlungen erscheinen dort mit Status und geplantem Buchungstermin. Zusätzlich enthält unsere FAQ-Sektion Antworten zu den häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung.

• KYC-Status im Profil prüfen: pending, in Prüfung oder freigegeben.
• Transaktionshistorie nachsehen, ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist.
• FAQ auf kinbet-casino.ch durchsuchen, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
• Bei Chat-Anfragen immer den Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse bereithalten.

Formelle Anliegen und Firmenkontakt

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den normalen Support. Schreiben Sie stattdessen direkt an unsere Partnerabteilung über das Kontaktformular im Fussbereich von kinbet-casino.ch mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Postweg für offizielle Schreiben

Formelle Schreiben, etwa zur Kontoschliessung oder für beschwerderechtliche Anliegen, richten Sie schriftlich an den Betreiber Kinbet Gaming Ltd. unter Angabe Ihrer Kundennummer. Vermerken Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können. Der rechtswirksame Lizenzrahmen ergibt sich aus unserer Malta-Lizenz MGA/B2C/823/2024, die wir Ihnen auf Wunsch gerne in Kopie bestätigen.

Häufige Fragen zu Kinbet Casino

Wie schnell antwortet der Kinbet Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine erste Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von maximal 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. E-M aniversen nehmen wir jederzeit entgegen und bearbeiten sie laufend.

Welche Angaben soll ich in meiner Anfrage nennen?

Senden Sie uns immer Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungsthemen fügen Sie den Betrag, die Uhrzeit und die verwendete Methode hinzu, bei Bonusfragen den Namen der Aktion.

Kann ich für Selbstausschluss oder Limits den Support kontaktieren?

Ja. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt im Chat ein. Für einen vollständigen Selbstausschluss vermitteln wir Sie zudem an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen inklusive Dokument-Upload ab, was am Telefon nicht möglich wäre.